En un emocionante avance hacia la modernización administrativa, los habitantes de 32 municipios navarros ya tienen la posibilidad de obtener su certificado de empadronamiento de manera completamente automatizada. Este servicio, que elimina la necesidad de desplazamientos, esperas y citas previas, se puede acceder en cualquier momento. La innovación, impulsada por la utilización de robots de voz, conocidos como 'voicebots', promete hacer que la tramitación sea más cómoda y eficiente para la ciudadanía.

Entre los 32 ayuntamientos que ya se benefician de esta nueva metodología se encuentran localidades como Alsasua, Ansoáin, Barañáin y Tafalla, así como la Mancomunidad de Izaga, que abarca varios pequeños municipios. Este sistema permite que las personas interesadas puedan realizar su trámite a través de una simple llamada telefónica al servicio 012, sin necesidad de hacer fila o presentar documentación física.

Según el Gobierno de Navarra, esta solución tecnológica ha sido implementada por la sociedad pública Tracasa Instrumental. Al realizar la llamada, la persona usuaria es guiada por una voz automatizada que facilita el proceso de solicitud del certificado. En caso de que surja algún inconveniente durante la gestión, el equipo del servicio 012 está disponible para retomar la llamada y resolver cualquier incidencia de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas, asegurando así una atención al cliente efectiva.

La posibilidad de solicitar el certificado de empadronamiento por teléfono es solo una parte del extenso catálogo de servicios que ofrece el 012 como atención ciudadana para las Administraciones Públicas de Navarra. A través de la empresa pública Nasertic, este número de contacto proporciona diversos servicios a 41 ayuntamientos y 122 concejos en la región.

El proyecto tiene como visión principal mejorar la accesibilidad de los servicios que las entidades locales brindan a la población. Para lograrlo, se están utilizando múltiples canales integrados, favoreciendo la automatización mediante 'bots', y mejorando la accesibilidad a través de dispositivos móviles. Con un presupuesto cercano a 1,1 millones de euros, financiados por el Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática, este esfuerzo se inscribe en un contexto más amplio de transformación digital, impulsado por los fondos del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR).

Hasta ahora, esta iniciativa ha logrado poner en marcha una plataforma de omnicanalidad (Genesys Cloud) que combina voz y sistemas de atención, facilitando el trabajo en 41 ayuntamientos y 122 concejos. A través de los 'voicebots', se espera que 31 ayuntamientos adicionales puedan beneficiarse de esta tecnología en un futuro cercano, aumentando la eficiencia en la gestión de solicitudes. Asimismo, se prevé la expansión del servicio para incluir también gestiones relacionadas con el catastro.

En el horizonte, se planea implementar un proyecto piloto que integrará tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), con el objetivo de entender el lenguaje humano y mejorar la calidad de las respuestas. Además, habrá iniciativas para sumar canales digitales como WhatsApp y redes sociales, y se realizarán campañas masivas tanto de voz como digitales. La automatización de solicitudes y la gestión de citas previas también forman parte de este fascinante plan de modernización.

Este conjunto de acciones se enmarca dentro del Plan Estratégico de Digitalización para las Entidades Locales, que persigue la meta de avanzar en la digitalización de un modo cohesionado, asegurando que los servicios públicos sean accesibles para toda la ciudadanía. La modernización de infraestructuras tecnológicas, la formación en competencias digitales y el fortalecimiento de la ciberseguridad son algunos de los pilares fundamentales sobre los que se edifica este plan.

Entre las acciones inmediatas que se prevén, se incluye la capacitación en habilidades digitales para la población y el personal de entidades locales, la centralización de infraestructuras informáticas en municipios menores de 20,000 habitantes, y la mejora de las plataformas electrónicas de gestión. Todas estas medidas buscan optimizar la comunicación y la participación ciudadana, fortaleciendo así el vínculo entre la administración y la ciudadanía.

Finalmente, es relevante mencionar que el Gobierno de Navarra ha estado realizando esfuerzos constantes en los últimos años para potenciar la digitalización en los municipios. Esto incluye mejorar las conexiones a internet a través del despliegue de fibra óptica en áreas rurales y facilitar la atención telemática, estableciendo un precedente hacia la administración electrónica y una gobernanza más accesible y participativa.