Durante el periodo que abarca desde el 1 de septiembre de 2024 hasta el 31 de agosto de 2025, la Oficina de Mediación Hipotecaria del Ayuntamiento de Pamplona ha iniciado un total de 22 expedientes. Sin embargo, las consultas realizadas superan con creces esta cifra, lo que indica una alta demanda de asistencia legal en este ámbito.

De acuerdo con la información proporcionada por el Consistorio, de los 22 expedientes abiertos, seis se han cerrado con un asesoramiento básico. En otros siete casos, se ha recurrido a la mediación de la Oficina entre los hipotecados y las entidades bancarias involucradas, logrando alcanzar cuatro acuerdos. Por el contrario, en tres de estos casos no se ha podido concretar ninguna solución. Actualmente, nueve expedientes permanecen abiertos, a la espera de resoluciones en los próximos meses.

La variedad de situaciones que maneja la Oficina de Mediación Hipotecaria es considerable, aunque el común denominador es la dificultad que enfrentan muchas personas para pagar sus hipotecas. Los motivos detrás de estos problemas van desde la pérdida de empleo hasta separaciones o complicaciones financieras. Las soluciones que se buscan varían, incluyendo períodos de carencia donde solo se abonan intereses, extensiones en los plazos hipotecarios, o la reestructuración de deudas a través de quitas y reducciones de intereses. En algunos casos, se ha llegado a negociar la dación en pago, con o sin derecho a alquilar la vivienda.

El equipo que lleva a cabo estas mediaciones y asesoramientos está compuesto por profesionales del Colegio de Abogados, quienes trabajan dentro del marco de un convenio establecido anualmente con el Ayuntamiento. Actualmente, la Oficina cuenta con ocho abogados que poseen formación especializada en la materia y que han pasado por un riguroso proceso de selección y renovación de habilidades.

Desde su fundación en 2012, la Oficina ha brindado atención a más de 700 casos, de los cuales más de 400 han sido mediaciones con entidades prestamistas, logrando una tasa de éxito que supera el 40% en estas negociaciones.

Este servicio gratuito tiene como objetivo atender a quienes tienen uno o más préstamos hipotecarios sobre su primera vivienda en Pamplona. La Oficina ofrece apoyo a personas en diversas situaciones: aquellos que anticipan problemas de pago, quienes aún abonan sus cuotas pero temen no poder subsistir, quienes ya han dejado de pagar y no han llegado a una demanda judicial, y finalmente, aquellos que ya enfrentan una solicitud de ejecución hipotecaria.

Dependiendo de la situación específica de cada solicitud, la Oficina implementa diferentes medidas. Para quienes se encuentran en el primer escenario, a menudo solo es necesario un asesoramiento, mientras que en casos más complejos, suele ser necesaria la mediación para encontrar un "acuerdo satisfactorio" para todos los implicados. En algunos casos, la resistencia a los acuerdos proviene tanto de las entidades financieras como de los propios titulares del préstamo.

El enfoque de la Oficina se centra en que ambas partes lleguen a un consenso para resolver el impago. Se basa en dos principios clave: la gratuidad del servicio y la voluntariedad de la negociación. Aunque no se logre un acuerdo, la mediación permite al cliente comprender su situación hipotecaria, sus derechos y obligaciones, así como reabrir el expediente si surgen nuevas circunstancias.

Para acceder a este servicio, los interesados deben solicitar una cita previa, ya sea llamando al número 948420329 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Tras analizar cada caso, se determinará si es necesario abrir un expediente o si se puede resolver mediante una simple consulta.