El Defensor del Pueblo de Navarra-Nafarroako Arartekoa, Patxi Vera, ha instado a la eliminación inmediata de la cita previa para acceder a las oficinas y registros de la Administración de la Comunidad foral y sus organismos autónomos. Considera esta medida como desproporcionada y sin justificación, abogando por garantizar la atención presencial sin cita de forma generalizada.

Estas recomendaciones fueron emitidas en una resolución reciente enviada al departamento de Presidencia e Igualdad y al Departamento de Economía y Hacienda.

Además, el Defensor del Pueblo de Navarra sugirió que, en caso de mantenerse el sistema actual de atención (basado en horarios diferenciados para atención con o sin cita), se establezcan más franjas horarias para la atención sin cita previa. De esta manera, se facilitaría el acceso de más personas al sistema de atención presencial tradicional.

Según Vera, la configuración actual, que solo permite la atención sin cita hasta las 9:30 horas, es restrictiva y puede impedir el acceso efectivo a muchas personas debido a sus obligaciones personales, laborales o familiares. También cuestionó que el personal de vigilancia impida el acceso a las oficinas en ausencia de cita, considerando que excede de sus funciones y limita el acceso a la atención presencial sin cita.

Por esta razón, ha recomendado la adopción de medidas para garantizar que el personal de vigilancia no impida el acceso a las personas sin cita previa.

Estas recomendaciones surgieron a raíz de la queja de un ciudadano que no fue atendido en la oficina de la Hacienda Foral de Navarra en Estella-Lizarra por no disponer de cita previa, a pesar de haber funcionarios disponibles. La Administración justificó su sistema de atención, que permite la atención sin cita hasta las 9:30 horas y ofrece canales alternativos como atención telefónica o telemática.

Para el Defensor del Pueblo de Navarra, estos argumentos no justifican la exigencia de cita previa, ya que la legislación reconoce el derecho de la ciudadanía a ser atendida y elegir el canal de comunicación con la Administración en todo momento.

En este sentido, Vera considera que la cita previa puede ser necesaria para determinadas gestiones que requieran asesoramiento específico, pero no para la atención general a la ciudadanía y recepción de documentos en las oficinas de registro.