PAMPLONA, 15 de noviembre. El Servicio Navarro de Salud, conocido como Osasunbidea, ha anunciado que enviará durante los días 17, 18 y 19 de noviembre un total de 34.369 mensajes de texto a teléfonos móviles de pacientes que han recibido atención reciente en la red pública de salud de Navarra. Esto incluye a aquellos que han utilizado servicios de consultas externas, hospitalización, urgencias, atención primaria, salud mental y hospitales de día.

Esta iniciativa, que se repite cada año, busca llevar a cabo la Encuesta de Satisfacción del SNS-O. El objetivo es recopilar información sobre el nivel de satisfacción de los pacientes con la atención que han recibido, así como evaluar su percepción respecto a distintos aspectos, entre ellos la accesibilidad, el confort, la calidad de la información ofrecida y el trato recibido por parte de los profesionales del sistema de salud.

Los resultados de esta encuesta se harán públicos en el primer cuatrimestre de 2026, y a partir de ellos, el SNS-O llevará a cabo un análisis detallado para identificar áreas que requieren mejora. Según el Gobierno de Navarra, esta información servirá para implementar acciones que respondan mejor a las necesidades y expectativas de los usuarios del sistema de salud.

El mensaje de texto que recibirán los pacientes identificará claramente a su remitente como Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, y proporcionará un enlace que dirigirá a un formulario de encuesta fácil de completar en pocos minutos. En este formulario, los pacientes podrán evaluar su experiencia a través de respuestas concretas, así como dejar comentarios adicionales que consideren necesarios.

Además, este año también se enviarán mensajes a aquellos pacientes que no pudieron acudir a consultas programadas, con el fin de entender las razones detrás de estas ausencias y así poder analizarlas y mejorar el sistema de atención.

Desde el Departamento de Salud, se hace un llamado a todos los destinatarios de estos mensajes para que participen en la encuesta. Se destaca que estas herramientas son fundamentales no solo para obtener información, sino también para fomentar una mejora continua en los servicios ofrecidos. La Encuesta de Satisfacción del Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea se presenta así como un canal esencial para conocer la opinión de los ciudadanos y realizar las modificaciones necesarias en el sistema de salud pública.