24h Navarra.

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El sistema de salud implementará encuestas de satisfacción vía SMS a partir de esta semana

El sistema de salud implementará encuestas de satisfacción vía SMS a partir de esta semana

El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha implementado una nueva forma de realizar la Encuesta de Satisfacción del Usuario 2023. En lugar de hacerla por teléfono, como se ha hecho en años anteriores, este año se realizará a través del envío de mensajes de texto a los pacientes que han sido atendidos recientemente en diferentes servicios de salud. El objetivo es conocer el grado de satisfacción y la percepción de los usuarios sobre el servicio recibido en el SNS-O. Se enviarán 22.000 mensajes con un enlace que dirige a un cuestionario donde se pueden dar respuestas cuantitativas y añadir comentarios.

El uso de medios digitales para esta encuesta facilita la recopilación y análisis de datos para identificar las áreas de mejora y las acciones necesarias para responder a las demandas de los ciudadanos. Se espera que los resultados estén disponibles en la primavera de 2024 y se publicarán en la página web de Salud. Se anima a la población a participar en esta encuesta para contribuir a la mejora del servicio de salud.

El remitente de los mensajes será identificado como 'SNSOsasunb' y se proporcionará un formato seguro y confidencial en ambas versiones, castellano y euskera, para evitar dudas sobre la autenticidad de los mensajes.

Además, se informa que a partir de ahora, los pacientes podrán aceptar o rechazar citas programadas a corto plazo (con menos de 11 días de antelación) desde la Carpeta Personal de Salud. Anteriormente, solo se podían visualizar las citas y era necesario llamar por teléfono para confirmar o rechazar. Esta nueva funcionalidad permitirá a los pacientes gestionar sus citas de manera más conveniente.

En resumen, el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha implementado medidas digitales para llevar a cabo la Encuesta de Satisfacción del Usuario 2023, en la cual se enviarán mensajes de texto a los pacientes y se les pedirá que completen un cuestionario en línea. Asimismo, se ha habilitado la opción de aceptar o rechazar citas programadas a corto plazo a través de la Carpeta Personal de Salud. Estas iniciativas buscan mejorar el servicio de salud y satisfacer las necesidades de la población.