24h Navarra.

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El SNS sigue siendo altamente valorado por la ciudadanía en 2023, obteniendo una calificación de 8/10.

El SNS sigue siendo altamente valorado por la ciudadanía en 2023, obteniendo una calificación de 8/10.

El Servicio Navarro de Salud (SNS) ha hecho público el informe de resultados de la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida 2023 en su página web. Este estudio se basa en 3.536 cuestionarios respondidos a través de encuestas digitales enviadas por sms a las personas atendidas en el sistema durante noviembre de 2023, excluyendo al Hospital Universitario de Navarra. Las encuestas se realizaron en diciembre con el objetivo de evaluar la opinión de la ciudadanía sobre la atención recibida y su nivel de satisfacción.

Según datos del Gobierno de Navarra, la satisfacción general en Atención Hospitalaria es de 8.18 sobre 10, mientras que en Atención Primaria es de 8.05 sobre 10.

En lo que respecta a la atención en Atención Primaria, los aspectos mejor valorados por los usuarios son la atención domiciliaria, el confort de los centros de atención primaria, la atención en urgencias en horario habitual, el trato y la amabilidad de los profesionales, el tiempo dedicado y la información recibida, y el interés mostrado por el personal. Por otro lado, los puntos a mejorar incluyen la facilidad para contactar por teléfono, obtener citas y cambiar de médico.

En cuanto a las Urgencias Extrahospitalarias, tanto para adultos como para pacientes pediátricos, se ha registrado una valoración general positiva. En las urgencias de adultos, se destaca la competencia de los profesionales y el trato personalizado, mientras que en las urgencias pediátricas se destaca la competencia profesional y el tiempo de atención.

La satisfacción general en el ámbito de Atención Hospitalaria es de 8.18 puntos. El Hospital García Orcoyen de Estella-Lizarra obtiene una valoración general de 8.69, seguido por el Hospital Universitario de Navarra en Pamplona con 8.14 y el Hospital Reina Sofía de Tudela con 7.69.

En el Hospital García Orcoyen, se valora positivamente la competencia profesional, la información recibida y el trato personalizado, aunque el hecho de compartir habitación es señalado como un aspecto a mejorar. En el Hospital Reina Sofía de Tudela, se destaca la competencia profesional y la información recibida, pero se indica que el confort, especialmente al compartir habitación, es un punto débil. En el Hospital Universitario de Navarra de Pamplona, se valoran positivamente la competencia profesional y el trato personalizado, siendo la accesibilidad el aspecto a mejorar.

En las Consultas Externas y en los Servicios de Urgencias Hospitalarias se registra una satisfacción general de 8.14 puntos, destacando la competencia profesional y el trato personalizado. Por otro lado, la accesibilidad sigue siendo un aspecto a mejorar, aunque se ha visto una mejora respecto al año anterior.

La Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en el SNS abarca también la Salud Mental, donde se observa una satisfacción general positiva tanto en los hospitales de día como en los Centros de Salud Mental. En cuanto a los servicios de Admisión, Urgencias y Consultas Externas, se registran valoraciones positivas, aunque se destaca que una parte de los usuarios no acude a sus citas por desconocimiento o olvido.