Desde el 2 de febrero, Pamplona cuenta con un nuevo recurso destinado a brindar apoyo en temas de vivienda. El Gobierno de Navarra ha lanzado el Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia hipotecaria y de alquiler, que estará disponible para toda la ciudadanía de manera gratuita. Este servicio ofrecerá atención tanto presencial, mediante cita previa, como telefónica, y tiene como meta ser una referencia en asesoramiento y mediación relacionados con la vivienda.

La presentación del servicio tuvo lugar este lunes y estuvo a cargo de Begoña Alfaro, vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias. Durante el evento, también participaron Elga Molina, directora general de Vivienda del Gobierno de Navarra, y Gemma Gallardo, directora general de Provivienda.

Este nuevo servicio, que operará bajo la gestión de Provivienda, una organización sin fines de lucro con más de tres décadas de experiencia en la defensa del derecho a la vivienda, nació de un proceso de licitación realizado a finales del año pasado. La misión de esta asociación es garantizar que todas las personas tengan acceso a la vivienda en condiciones justas.

Alfaro destacó que existen numerosos conflictos en el ámbito de la vivienda, tanto entre arrendadores e inquilinos como dudas sobre hipotecas. Muchas veces, las personas no saben dónde buscar orientación. El nuevo servicio no solo proporcionará la información necesaria, sino que también acompañará a los interesados a través de asesoría jurídica, mediación y orientación a lo largo de todo el proceso.

Este servicio se alinea con los esfuerzos del Gobierno de Navarra para aliviar la tensión en el mercado residencial. Alfaro subrayó la importancia de establecer una comunicación bidireccional con la ciudadanía para asegurar la transparencia y generar un flujo constante de información y conocimiento. La nueva oficina, ya abierta a la ciudadanía, es parte fundamental de esta estrategia.

Elga Molina, por su parte, resaltó la importancia de incluir el mercado privado del alquiler en este servicio, asegurando así que cualquier persona pueda resolver sus dudas de forma rápida y sencilla, gracias a la implementación de herramientas tecnológicas avanzadas.

Previamente, Navarra contaba con una oficina de mediación que se ocupaba principalmente de consultas sobre vivienda protegida y ayudas para el alquiler. En 2025, esta oficina atendió a 134 familias, prestando atención a través de diversas vías, incluyendo correo, teléfono y atención presencial.

Con el nuevo servicio, se espera facilitar mediaciones que eviten el litigio judicial y ofrecer un respaldo tanto a arrendadores como a inquilinos, asegurando la seguridad jurídica del mercado. Cada caso recibirá un tratamiento personalizado, con un enfoque especializado en mediación.

Gemma Gallardo de Provivienda enfatizó que la mediación es esencial para ayudar a las personas en situaciones vulnerables y en riesgo de perder su hogar. Aseguró que este enfoque devolverá el control a las partes involucradas en la toma de decisiones y ayudará a mejorar la comunicación y evitar conflictos.

Desde su inicio, Provivienda ha tenido como misión gestionar viviendas transformadoras y construir comunidades que ofrecen protección ante situaciones de vulnerabilidad. A través de la asesoría, información y mediación, se crean espacios de confianza donde la ciudadanía puede encontrar respuestas y soluciones a sus inquietudes.

Para dar a conocer esta nueva iniciativa, el Gobierno de Navarra ha lanzado una campaña de comunicación que abarcará redes sociales, medios escritos y digitales, así como anuncios en espacios públicos de Pamplona y otras localidades. Además, se distribuirán materiales informativos en la oficina y en Servicios Sociales de Base.

El acceso a este servicio gratuito será fácil y diverso: se podrá solicitar información a través del teléfono 900 841 648, por correo electrónico a [email protected], o de manera presencial con cita previa en la dirección de la oficina en Pamplona.