La centralita inteligente llega a todos los centros de salud de Navarra el 10 de octubre.
El consejero de Salud del Gobierno de Navarra, Fernando Domínguez, anunció en el Parlamento foral que a partir del 10 de octubre todos los centros de salud de la Comunidad contarán con centralitas inteligentes.
Los últimos cinco centros en incorporar este sistema serán Viana, Villatuerta, Allo, Ancín y Los Arcos, programados para los días 8 y 10 de octubre respectivamente.
En respuesta a una solicitud de UPN para abordar el informe de accesibilidad a la Atención Primaria 2018-2023, el consejero explicó que la centralita inteligente ayuda a resolver el colapso que sufrían las líneas telefónicas, especialmente en las primeras horas del día.
Este proyecto piloto, que comenzó en mayo en algunos centros de salud de Pamplona, permite a los usuarios solicitar una llamada de retorno automática cuando la línea está ocupada.
Tras una evaluación parcial positiva, el consejero destacó que la centralita inteligente ha mejorado la accesibilidad telefónica, facilitando el trabajo del personal de admisión y mejorando la percepción y atención a la ciudadanía.
Según Domínguez, esta medida ha demostrado ser muy efectiva y ha logrado mejorar significativamente la accesibilidad y la calidad del servicio.
El sistema de rellamada automática se instaló como prueba piloto en centros con alta saturación telefónica, logrando un alto porcentaje de éxito en la devolución de llamadas.
Los datos han demostrado que se han evitado decenas de miles de llamadas desde la implementación del proyecto piloto en el área de Pamplona.
El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha valorado muy positivamente esta mejora en la accesibilidad a la Atención Primaria y ha decidido extenderla a todos los centros de salud de la comunidad.
Los profesionales de los servicios de admisión han reportado mejoras significativas en la atención, reduciendo los niveles de agresividad y conflicto en algunos centros.
¡Seguiremos informando sobre este avance en la accesibilidad a la Atención Primaria!