PAMPLONA, 2 de agosto. Según una reciente encuesta realizada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, un alarmante 64% de la población no entiende cómo opera el mercado eléctrico, ni los motivos detrás de las fluctuaciones en sus facturas, ni las modalidades para cambiar de contrato. Esta falta de conocimiento se traduce en que solo un 21% de los consumidores ha considerado o ha llevado a cabo un cambio en su proveedor de electricidad o en el tipo de mercado en el que opera.

La asociación señala que esta situación es preocupante, ya que la mayoría de la población permanece ajena a los cambios en su suministro energético, tanto si han realizado un cambio como si no. Ante este panorama, Irache insta a los ciudadanos a examinar las ofertas competitivas en el mercado libre, donde algunas tarifas pueden igualar o incluso superar los precios de la tarifa regulada. Sin embargo, también enfatiza la importancia de leer detenidamente las condiciones del contrato, especialmente en lo que respecta a la potencia contratada y el coste por unidad de energía.

Optar por una tarifa libre puede ser una opción ventajosa para garantizar un precio atractivo durante un año completo, evitando así la incertidumbre de las fluctuaciones del mercado. Es fundamental, no obstante, estar atentos al final del período de contrato, ya que algunas compañías pueden incrementar las tarifas sin previo aviso. Según Irache, a menudo esta falta de claridad se da al no comunicar de manera adecuada los cambios o al presentar la información en términos confusos que pasan desapercibidos para el consumidor.

Si un cliente recibe información sobre un ajuste de tarifas que no le convence, tiene el derecho de renunciar al contrato sin incurrir en penalizaciones. La asociación ha apuntado que, tras el apagón general de abril, se dieron a conocer aumentos de precios que supuestamente buscaban mejorar la seguridad en el sistema eléctrico. No obstante, la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia ha advertido que trasladar estos ajustes a los consumidores en contratos de precio fijo es inapropiado si se comunica antes de que finalice el período del contrato.

Por otro lado, la falta de conocimiento sobre el mercado eléctrico ha hecho que las contrataciones a través de llamadas telefónicas se conviertan en un proceso arriesgado. La asociación ha alertado que la confusión es común, lo que lleva a que muchos consumidores no comprendan plenamente los términos que se les han ofrecido. Además, algunos agentes comerciales ejercen presión sobre los consumidores o les presentan ofertas más atractivas que las condiciones reales, diluyendo así la información esencial que queda registrada en las grabaciones.

Algunos consumidores se han visto forzados a cambiar de compañía varias veces en un corto periodo, como resultado de ofertas recibidas exclusivamente por vía telefónica. También se han reportado prácticas engañosas, donde comerciales de otras compañías se hacen pasar por empleados de la compañía actual para obtener datos o para que el consumidor accepte un nuevo contrato sin ser consciente de ello.

Un número creciente de clientes descubre que su suministro eléctrico incluye contratos adicionales, como mantenimiento o protección de pagos. Al solicitar la cancelación de su contrato de luz, muchos se enfrentan a la sorpresa de seguir pagando por estos servicios vinculados en el año siguiente, o incluso a ser penalizados por ello.

Finalmente, Irache ha brindado numerosas consultas sobre cómo acceder al bono social eléctrico, diseñado para ofrecer un alivio a los hogares con menos recursos. Sin embargo, es importante señalar que este descuento ha disminuido en un 7,5% a partir de julio, conforme se han ido eliminando las medidas excepcionales aplicadas durante la crisis energética.