Una encuesta realizada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache reveló que el 57% de las personas desconocen que no les pueden cobrar por llevar el equipaje de mano en avión. Esta información ha generado molestias entre los viajeros que han sido obligados a pagar por llevar su maleta en cabina sin facturar, con costos que van desde los 8 hasta los 70 euros, dependiendo de la compañía y el vuelo.

Irache ha señalado que el transporte de equipaje de mano es un derecho de los consumidores, según lo establece la Ley de Navegación Aérea. Sin embargo, las aerolíneas de bajo coste han sido multadas por prácticas abusivas hacia los pasajeros, como el cobro por equipaje de mano en cabina. A pesar de las sanciones impuestas, algunas compañías han anunciado que continuarán cobrando por este servicio.

La asociación insta a los pasajeros afectados por estos cargos adicionales a reclamar la devolución de los mismos. Recomiendan presentar una reclamación en el aeropuerto al momento del pago y conservar una copia de esta solicitud para posteriormente buscar asesoramiento en asociaciones de consumidores y hacer una reclamación más formal si es necesario.

En los últimos años, las compañías aéreas han reducido las dimensiones permitidas para el equipaje de mano, lo que ha llevado a que muchos consumidores deban facturar y pagar por su maleta. Irache advierte a los viajeros que consulten las políticas de equipaje de cada compañía antes de hacer una reserva, ya que algunas condiciones pueden resultar confusas o poco transparentes.

Finalmente, la asociación explica que en el caso de que a un consumidor se le obligue a facturar su maleta de mano por exceso de peso en cabina, este no debería pagar un recargo si el equipaje cumple con los límites permitidos. En caso contrario, el pasajero puede reclamar una indemnización por el incumplimiento de las normas establecidas, siempre y cuando se le informe de la situación de manera clara y gratuita.